Experiência → Encantamento → Conexão → Lealdade.
Você já pensou como essa simples cadeia de ações pode transformar a relação dos consumidores com a sua marca?
Em tempos de mudanças de hábitos, onde compramos e nos relacionamos de formas diferentes, empresas que pensam e investem em brand experience – a experiência do cliente – se colocam um passo à frente da concorrência para conquistar ainda mais os seus consumidores.
A Alfred sabe que essas experiências de marca são parte muito importante da construção dos bons relacionamentos com os consumidores.
Por isso, este post veio para te ajudar a entender porque oferecer uma experiência memorável aos seus clientes é fundamental para criar uma base sólida de consumidores e se destacar ainda mais no mercado.
Continue a sua leitura e saiba mais!
Grandes marcas não se tornam ícones por acaso: você sabe o que é brand experience?
Também chamado de experiência de marca, o conceito de brand experience ganhou muita força nos últimos anos seguindo uma demanda do próprio consumidor.
Conquistá-lo demanda fazer com que a sua marca se diferencie cada vez mais das outras não apenas na venda dos seus produtos ou serviços, mas também na boa experiência em cada um dos pontos de contato.
A principal ideia das ações de brand experience é construir uma marca que pensa não apenas na sua relação comercial com os consumidores, mas também no desenvolvimento de uma relação na qual os valores se convergem.
Quando uma empresa se preocupa com o que o consumidor sente e tem a mesma visão de mundo que a dele, é muito provável que ele tenha muito mais orgulho de consumir aquilo que ela vende.
Por isso, para aplicar o brand experience efetivamente, uma empresa deve investir em uma boa estratégia de branding com proposta de valor muito bem definida para transformar a sua relação com o consumidor.
A partir desse princípio, cada interação com o consumidor deve trazer uma sensação de bem-estar e ser inesquecível.
Cada aspecto da marca deve ser um convite para explorar, sentir, viver e se identificar. Desde o primeiro contato com o até o pós-vendas, cada um desses momentos é uma oportunidade para criar uma experiência positiva sobre a marca.
E grandes marcas não se tornam ícones por acaso: elas entendem a importância de cada detalhe para proporcionar uma experiência única, que cativa, fideliza o cliente ao gerar valor e construir fortes conexões emocionais.
A verdade é uma só!
O brand experience traz resultados impressionantes quando o assunto é o consumidor e a sua relação com a marca. Por isso, as empresas que querem ir além devem ter o brand experience como parte de um bom planejamento de marketing digital.
A Alfred sabe da importância das boas estratégias de brand experience e entende como ajudar a sua empresa a investir na criação de uma experiência inigualável para vender seus produtos e serviços da melhor maneira.
Com o nosso trabalho, a sua empresa fica ainda mais preparada para criar experiências autênticas, relevantes e marcantes. Assim, o seu público fica ainda mais encantado e inspirado!
Construindo valor e lealdade: os benefícios da boa experiência da marca
A experiência do cliente é um dos pilares fundamentais de qualquer negócio. É justamente esse fator que separa um negócio qualquer de marcas excelentes e poderosas.
Por isso, em um mercado cada vez mais competitivo, é preciso muito mais do que satisfazer os clientes. As empresas precisam, mais do que nunca, explorarem os conceitos de brand experience para criar experiências inovadoras. Elas devem encantar, surpreender e construir fortes laços em cada uma das interações com o cliente.
Neste sentido, os benefícios que qualquer empresa que investe em estratégias de experiência de marca podem provar são imensuráveis. Antes de tudo, essas estratégias criam fãs apaixonados pela sua marca. Clientes que se tornam verdadeiros advogados. Pessoas que se tornam um poderoso canal de divulgação gratuita em um modelo de publicidade extremamente confiável: o marketing boca a boca.
Fidelizar clientes e conquistar lealdade significa lucratividade sustentável a longo prazo.
Uma experiência marcante com a sua marca agrega valor percebido do seu produto ou serviço. Com isso, a sua empresa obtém uma chance inestimável de contar com um público-alvo mais disposto a pagar mais pelo que ela vende, afinal, existe uma forte conexão emocional.
Portanto, ao priorizar o brand experience nas suas estratégias, você constroi uma marca cada vez mais sólida, rentável e com alto valor percebido. É uma estratégia que vai direto ao ponto: no coração e na mente dos seus consumidores.
E a Alfred é a sua parceira estratégica para construir relações cada vez mais valiosas.
O brand experience é intencional
Se você chegou até esse ponto do artigo, provavelmente já refletiu tudo o que você precisa mudar ou incrementar na imagem da marca para que ela conquiste cada vez mais fãs.
Antes de tudo, é importante dizer que nenhum negócio é capaz de se vender sozinho. Para assegurar o funcionamento de todas as estratégias de brand experience é preciso entregar o básico ao seu cliente: qualidade no produto/serviço, entrega no tempo adequado, atendimento de excelência e pós-vendas de alto padrão.
Mas é importante dizer que nenhum negócio é capaz de se vender sozinho e a satisfação do cliente também não é garantia de fidelização.
Por isso, todas as ações de brand experience devem ser intencionais. Ou seja: elas devem despertar, verdadeiramente, o lado emocional de cada um dos clientes em todos os pontos de contato.
É preciso entender não apenas o público-alvo profundamente, como também estudar os estímulos e os sentidos: tato, olfato, audição, visão e paladar.
Desenhar essas interações que cultivam a lealdade não apenas devem ter o intuito de surpreender o cliente de forma única, mas buscar a satisfação ao ir além do esperado.
Todos os setores são indispensáveis
Ao criar uma estratégia de brand experience, sinergia deve ser a palavra-chave. Uma experiência de marca precisa ter tudo muito bem-planejado e garantir que todos os setores da empresa estejam preparados para impactar positivamente os clientes.
Por isso, muitas vezes o marketing de experiência vai muito além de marketing propriamente dito. É uma técnica própria para criar consciência de marca em todo e qualquer consumidor que interaja com a sua marca em qualquer lugar.
Por isso, de nada adianta a sua empresa construir um produto incrível ou investir em um treinamento maravilhoso para o time de vendas se, na hora que o cliente precisa de verdade – no pós-venda – ele é mal atendido.
De fato, a experiência de marca é complexa, demanda estratégias bem-feitas, assertivas e naturais. Porém, o resultado é recompensador para a sua marca!
Brand experience para grandes ou pequenas marcas: o resultado é sempre excepcional!
Uma questão crucial quando se trata de brand experiencia é a percepção que muitos indivíduos têm de que essa é uma estratégia de alto custo para a obtenção de interações com as marcas.
Entretanto, é justamente o contrário: ela deve ser vista como algo que consegue fortalecer a marca ao proporcionar uma visibilidade muito maior e de qualidade.
Por isso, não importa o tamanho de uma empresa. Investir em brand experience é investir no relacionamento dos consumidores com a marca e uma estratégia adequada qualquer empresa que queira crescer.
Pequenas ações já se tornam grandes diferenciais para aprimorar a interação com a marca.
Uma academia que utiliza uma playlist de músicas para que os clientes se sintam mais dispostos; uma franquia de cosméticos que utiliza um aromatizante padrão em todas as suas unidades; uma concessionária de automóveis que realiza eventos para lançamentos de novos modelos; uma proposta de valor única com a qual seus clientes se identificam.
Com essas ações, a sua marca se torna ainda mais presente na mente do consumidor e se diferencia frente aos concorrentes!
Sua empresa precisa de ajuda para criar uma marca forte e memorável?
A Alfred desenvolve todas as experiências que o seu negócio precisa para crescer com resultados reais, expressivos e mensuráveis.
Cuidamos de tudo para garantir a sustentabilidade do seu negócio. Fale agora com um especialista gratuitamente para conquistar um diagnóstico completo da sua marca e invista no futuro da sua empresa.
