Um estudo divulgado recentemente apontou que o Brasil está na vanguarda da adoção de inteligência artificial nas estratégias de marketing da América Latina. Um número impressionante: cerca de 98% das grandes empresas brasileiras experimentam a tecnologia de IA em seus canais de marketing.
Esse número é bastante elevado, principalmente quando o comparamos com o resto do mundo: cerca de 88% das empresas ao redor do mundo já implementam alguma forma de IA nas suas campanhas de marketing.
Os dados nos revelam algo importante: a confiança no potencial da Inteligência Artificial aplicada ao marketing e ao branding é significativa.
Porém, à medida que a tecnologia avança e a presença digital se torna cada dia mais fundamental para as marcas crescerem, como utilizar a inteligência artificial para cativar do jeito certo e destacar as empresas no mercado?
É para responder a essa e outras perguntas que preparamos neste texto. Continue a sua leitura e saiba mais como a Inteligência Artificial pode ser (ou não) uma grande aliada para o crescimento do seu negócio.
Entendendo como a inteligência artificial influência nos processos de branding
Todo processo de construção de marca é bastante complexo. Envolve diferentes variáveis com o intuito de fortalecer uma empresa, tornando-a reconhecida e desejada pelo público a partir de uma gestão estratégica que define e orienta o posicionamento, o propósito e os valores definidos pela empresa.
Com a inteligência artificial, um branding ganha possibilidades de otimização. Afinal, ela consegue analisar grandes quantidades de dados para encontrar padrões de comportamento e métricas de desempenho de campanhas.
Assim, a própria tecnologia facilita diferentes processos de tomadas de decisão e sugere os melhores caminhos a se seguir com bases em análises preditivas e personalizadas.
Entretanto, é preciso dizer que a inteligência artificial não vem para substituir os humanos. Muito pelo contrário: o trabalho dos profissionais de marketing está ficando cada vez mais importante.
A IA se torna apenas um norte, um caminho a ser seguido. A estratégia de branding se torna completa se alinhada à essência única da marca com o toque humano.
Incorporar a inteligência artificial no branding potencializa a eficiência de planejamento e gestão de marca, equilibrando sempre com a intervenção humana para obter os melhores resultados.
A Inteligência Artificial no marketing não começou hoje
Por conta da massificação de tecnologias de inteligência artificial generativa, como o ChatGPT ou o Midjourney, as pessoas passaram a falar mais sobre IAs e como elas podem revolucionar o mundo.
Entretanto, ao contrário do que muitos pensam, o uso da IA no marketing já existe há muito tempo, porém de maneiras diferentes. Empresas e profissionais especializados utilizam dados gerados por Inteligência Artificial para fundamentar estratégias de mercado há anos.
Automação de atendimentos (chatbots), segmentação de públicos, ensino e aprendizagem de máquina para recomendação de produtos e serviços, estabelecer ofertas, promoções e precificar produtos e até criar campanhas digitais mais otimizadas. Todas essas ações – e muitas outras – utilizam algum modelo de IA em suas execuções.
Na era da hiperpersonalização, o próprio algoritmo das redes sociais, como o Instagram ou TikTok, são tipos de inteligência artificial. Eles fazem uma análise granular do seu comportamento nessas plataformas para ofertar novos conteúdos baseados nas suas preferências e, com isso, garantir mais tempo imerso no app.
Ou seja, a Inteligência Artificial não é uma novidade.
Pelo contrário, ela está por trás de ações que podem fazer toda a diferença nos resultados esperados e na receita das empresas.
O que é novidade são as inteligências artificiais generativas. Elas criam textos, imagens, músicas ou outros formatos a partir de uma rede neural artificial construída para interpretar uma grande quantidade de dados e reproduzi-los a partir de comandos de forma natural e inteligente.
Aqui na Alfred, a Inteligência Artificial nos permite analisar dados mais rapidamente e convertê-los em estratégias de comunicação mais assertivas e com maior qualidade para os nossos clientes.
A tecnologia é uma aliada do nosso trabalho, impulsionando habilidades dos nossos profissionais na hora de fornecer soluções mais competitivas para manter o seu negócio sempre à frente da concorrência.
Com as máquinas trabalhando pelo seu negócio e pelos seus consumidores, a necessidade de investir em relevância, valor e engajamento só aumenta. Assim, o toque humano sempre diferenciará o que faz sentido para o seu público e a sua marca. Afinal, as marcas mais bem-sucedidas serão aquelas que associam suas crenças e os seus valores às emoções do público.
Os desafios e as limitações da inteligência artificial generativa no mundo do branding
Embora a inteligência artificial generativa ofereça um grande potencial para construir brandings de sucesso, é muito importante considerarmos quais são as suas restrições e desvantagens. Veja algumas delas abaixo.
Conteúdo altamente genérico
A escrita automatizada das inteligências artificiais generativas trazem um lado bastante problemático: os textos nem sempre conseguem ser únicos o suficiente para diferenciar a mensagem de outras pessoas que falam sobre o mesmo tempo.
Ou seja, o conteúdo, além de ser replicado de maneira muito similar em outras páginas, também não carregam um estilo, com tom de voz e personalidade próprios da marca. Tudo se torna pouco natural, quase automático.
O que se ganha em eficiência, perde-se em originalidade. Isso, em tempos nos quais a história que uma empresa conta é tão importante, pode ser altamente desafiador.
Confiabilidade das entregas
As inteligências artificiais generativas são treinadas a partir de bases de dados previamente estabelecidas. Por isso, a confiabilidade desses algoritmos é essencial para garantir que as decisões sejam tomadas com base em dados precisos e relevantes.
Isso significa que entregas geradas por dados de treinamento incompletos, tendenciosos, comprometidos ou mal rotulados afetam o desempenho das IAs negativamente.
Um exemplo é o ChatGPT que hoje só consegue fornecer informações atualizadas até 2021. Em 2024, para muitas áreas, utilizar dados tão antigos assim é correr um grande risco.
É fundamental ter conhecimento técnico dos recursos e revisar constantemente os outputs gerados pela IA para garantir a confiabilidade dos dados.
Por esse motivo, em se tratando de branding e ações de marketing, não é possível remover um especialista humano do processo.
Falta de otimização para mecanismos de busca
SEO exige e sempre exigiu muito tempo e esforço para ser implementado. Por isso, um dos desafios a se superar com as IAs é a falta de otimização dos conteúdos para mecanismos de pesquisa, como o Google.
É preciso ser muito claro sobre o alvo e ter certeza de que o que foi gerado é recomendado pelas boas práticas de SEO. Só assim é possível garantir a eficácia e viabilizar um bom desempenho das campanhas.
Privacidade e segurança de dados dos clientes
IAs têm grande capacidade para coletar e processar grandes quantidades de dados. Isso levanta preocupações éticas sobre a privacidade e segurança das informações das pessoas.
À medida que mais dados são coletados e analisados, é muito importante garantir que essas informações estejam protegidas contra uso indevido, violações e ataques cibernéticos.
Incapacidade de extrapolação
A criatividade é um privilégio dos seres humanos. Por isso, dificilmente uma IA conseguirá extrapolar seus outputs para situações fora dos dados de treinamento, por mais abrangente que eles sejam.
Elas não conseguem lidar com cenários inéditos ou imprevistos. Além disso, elas tendem a trazer respostas muito similares àqueles que foram explorados durante seus treinamentos.
Trazer soluções diferentes, perspectivas inexploradas ou criar algo totalmente único. Essas são coisas que a inteligência artificial não consegue fazer com excelência. O que ela nos dá são caminhos para seguir, insights que ainda não foram encontrados e se tornar um copiloto para as decisões humanas.
Mas, então, como utilizar com tranquilidade a inteligência artificial no branding e no marketing de uma empresa?
Como dissemos anteriormente, a inteligência artificial está presente em uma infinidade de ações no nosso dia a dia. Das nossas redes sociais a uma contratação para uma vaga de emprego.
Mas como é possível utilizá-la de maneira eficaz no marketing e nos processos de branding? Nós trazemos abaixo alguns exemplos!
Business Intelligence
As ferramentas de BI são recursos indispensáveis para estratégias de marketing e branding de sucesso. Entender o comportamento do consumidor cria possibilidades de extrair insights que otimizam a experiência do consumidor. Dessa forma, fica mais fácil superar suas expectativas e consolidar as vendas de forma mais inteligente.
Automação de tarefas
Automatizar aquelas tarefas rotineiras e repetitivas libera tempo, recursos e equipe para atividades mais estratégicas e criativas.
Portanto, monitorar métricas, fazer análise e interpretação de dados e atendimento ao cliente são algumas dessas atividades que podem ser automatizadas. Assim, sua empresa eleva a eficiência operacional e reduz a possibilidade de erros humanos.
Aliás, 38% das empresas já planejam utilizar chatbots para atendimento do público em suas estratégias de marketing.
Criar estratégias
As IAs também ajudam a desenvolver ideias e estratégias bases para a construção de ações de marketing e, até mesmo, processos de branding.
É claro que todas essas informações precisam ser trabalhadas para o produto final ser único. Porém, os resultados podem ser muito interessantes em um momento de brainstorming ou de pesquisa de referências.
O trabalho humano é essencial aqui não apenas para filtrar e afunilar todas as respostas, como também na hora de fornecer um briefing assertivo, que amarre todas as pontas do que é necessário.
Eficiência na tomada de decisão
Com a capacidade de processar grandes volumes de informações em tempo real, as IAs oferecem uma visão mais abrangente sobre mercado, público-alvo, produto e qualquer outra informação que precise ser analisada.
Isso possibilita uma tomada de decisão mais embasada e precisa, permitindo às marcas se adaptarem mais rapidamente às mudanças e antecipar as necessidades dos consumidores.
Além disso, as IAs são capazes de identificar padrões e tendências de consumo que podem passar despercebidas pelos seres humanos, permitindo atender às demandas do mercado com timing suficiente para estar à frente da concorrência.
Isso tudo pode dar mais agilidade, produtividade e desburocratização de inúmeros processos.
Melhora na experiência do consumidor
A experiência do cliente é uma parte muito importante na consolidação de uma marca. A inteligência artificial ajuda a deixar os pontos de contato com a empresa mais fluidos e a transformar os produtos ou serviços em bens mais eficientes a partir da análise de comportamento do consumidor.
É entender exatamente o que o consumidor busca e implementar ações que os satisfaçam para surpreendê-los e conquistá-los ainda mais.
Como a Alfred pode ajudar sua marca a crescer?
A inteligência artificial vem como uma tecnologia capaz de fornecer resultados que simplificam processos e conferem velocidade a muitas atividades que os humanos executam e com resultados bastante similares.
Entretanto, o fator humano continua cada vez mais essencial para manter o foco no consumidor e nos bons resultados. É preciso construir estratégias mais robustas e inteligentes para conquistar as pessoas. E isso, apenas um ser humano consegue fazer.
A Alfred conta com profissionais qualificados, que sabem aplicar a estratégia certa ao seu negócio e fazer da tecnologia uma aliada para trazer resultados concretos à sua empresa.
Fale hoje com um especialista da Alfred, obtenha uma análise gratuita da sua marca e conte com a nossa expertise para fazer a sua empresa se destacar no mercado.
