Como saber se a sua marca é instantaneamente reconhecida? Se os seus clientes a defendem como verdadeiros fãs?
Perguntas como essas costumam aparecer na mente de todos os C-Levels, gestores de marketing e de vendas de uma empresa. Afinal, depois de tanto investimento, como entender se as novas estratégias estão trazendo bons retornos para os negócios?
Quando falamos sobre branding aqui na Alfred, costumamos dizer que a sua principal função é fazer o consumidor se encantar por uma marca. Todo o resto é consequência desse encantamento.
Pensando dessa forma, o branding parece uma estratégia intangível e pouco mensurável.
Porém, é completamente diferente. A verdade é que, por trás de toda marca que atrai pela estética e pela emoção, existe uma estratégia mensurável e mapeável de ponto a ponto para entender quais são seus reais resultados.
Sucesso no branding não é, ao contrário do que muitas pessoas pensam, algo nebuloso. Na verdade, seus resultados estão presentes em diferentes áreas da empresa. Basta analisar os dados para conquistar uma visão completa do desempenho das estratégias de branding.
E é sobre este tema que você poderá saber mais ao longo deste texto. Continue lendo sobre o assunto e descubra as maneiras de avaliar o desempenho das ações de branding da sua empresa, entendendo se as estratégias adotadas são realmente eficazes.
Entendendo: os principais objetivos de uma estratégia de branding
“Branding é o processo de dotar produtos e serviços com o poder de uma marca”.
Essa frase é de um dos maiores especialistas em branding do mundo, Philip Kotler. Foi ele também quem disse que o princípio do branding é criar características próprias e exclusivas que dão fácil identificação a uma marca, diferenciando-a da concorrência.
A partir dessas afirmações, entendemos que o branding é o atributo capaz de transformar negócios por meio do sentimento.
É o branding o fator decisivo que as pessoas utilizam para escolher entre uma marca ou outra, entre um produto ou outro. Não apenas as suas funções são levadas em conta, mas sim o propósito. O que eles verdadeiramente representam para um grupo de pessoas ou para a sociedade.
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O branding dá sentido, justifica uma existência para criar vínculo emocional
Uma pesquisa realizada pelo Customer Thermomether aponta que mais de 65% dos consumidores costumam comprar de determinadas marcas porque eles estão emocionalmente ligados a elas.
Os consumidores até podem comprar pela qualidade ou preço, mas tendem a escolher marcas pela empatia.
O branding vem, portanto, para “construir” tal empatia junto ao consumidor, personificando os valores e as crenças de uma marca para estreitar o relacionamento com o seu público-alvo.
Quando trabalhamos com nossos clientes a criação de um primeiro branding ou reposicionamento no mercado por meio rebrandings, faz parte do nosso processo criativo estabelecer os objetivos que queremos atingir com as nossas estratégias.
Veja um exemplo:
No trabalho de criação estratégica de Alfred, um dos objetivos traçados foi ser uma marca capaz de construir laços genuínos e promover um senso de pertencimento entre pessoas e outras empresas.
Portanto, diariamente, fazemos o nosso trabalho para levar às outras empresas relacionamentos saudáveis com seus clientes, capazes de gerar novas vendas, elevar seu reconhecimento de marca e o seu faturamento.
Ao trabalharmos as estratégias das marcas dos nossos clientes, traçamos objetivos simples, mas que fazem toda a diferença para uma empresa que precisa de um planejamento robusto e que traga resultados concretos.
O que o mercado está acostumado a medir para entender o sucesso das estratégias de branding?
Cada empresa tem uma maneira diferente de medir o sucesso do branding e mensurar o impacto da marca tanto internamente quanto na vida do consumidor.
Abaixo, você encontra alguns exemplos simples de indicadores capazes de trazer algumas informações valiosas, veja.
Volume de buscas orgânicas
Se existe alguém procurando organicamente pela sua marca, é sinal que ela já conhece e tem interesse por ela, mesmo que de forma pouco aprofundada.
É possível cruzar essas métricas com outras para gerar insights mais aprofundados e compará-los com os dados dos concorrentes. Porém, esse dado não indica se a busca é positiva ou negativa – são apenas números, não emoções ou sentimentos.
Visitas no site
Usuários visitando o seu site é um indicativo de que a sua marca gera algum tipo de interesse. Entender o tráfego ajuda a ter uma visão mais geral a respeito do que as pessoas estão buscando, afinal, tudo em uma página pode ser rastreado.
Se os usuários clicam mais em determinados produtos – mesmo que não comprem – é um indicativo que há maior interesse por ele, por exemplo.
Métricas de engajamento em redes sociais
O quanto a sua marca participa das conversas nas redes sociais? Quanto ela consegue gerar buzz de maneira orgânica? As redes sociais podem trazer dados interessantes sobre como as pessoas interagem com a sua marca em um ambiente online e entender como ela é percebida pelo público.
Quando um consumidor interage nesses canais, provavelmente, está muito interessado, muito contente ou muito insatisfeito. Por isso, analisar dados pelos dados nem sempre funciona. É preciso entender o que está por trás dos números.
Satisfação por NPS
Apesar de não medir diretamente o sucesso do branding da sua empresa, as pesquisas NPS (Net Promoter Score) ajudam a entender melhor sobre seu produto, serviço e atendimento para quem já teve uma experiência com a sua marca.
Elas ajudam a entender de fora para dentro o pensamento do seu cliente – mas não o pensamento/sentimento de quem ainda não comprou.
Fidelidade do consumidor
Meça e entenda os números relacionados à taxa de retenção dos seus clientes. Se a maioria deles está comprando novamente e recomendando a marca para outras pessoas, é um grande sinal de que o branding está funcionando bem!
Esses dados podem vir diretamente do seu CRM – que pode ter ações automatizadas para identificar aqueles clientes que já compraram uma ou mais vezes. Ou, então, das próprias pesquisas NPS, que podem questionar se as pessoas preferem comprar produtos ou serviços da sua empresa ao invés de outras.
Resultados financeiros
Os resultados financeiros são os maiores indicadores do sucesso de um processo de branding. Se a sua empresa está vendendo mais e elevando seus lucros desde que passou por uma reformulação na marca, na maneira de se posicionar e se comunicar, é sinal que funcionou!
Mas o que realmente faz diferença para as marcas?
Apesar das métricas faladas anteriormente serem muito úteis, elas nos trazem perspectivas e pontos de vistas que podem ser influenciados por outros fatores na hora de medir o sucesso do branding.
São números muito básicos que servem de norte para outras ações estratégicas, mas nem sempre se aprofundam em questões mais avançadas.
Por isso, para entender se o branding da sua empresa realmente funciona, vale a pena investir em métricas e soluções mais avançadas. Saiba mais sobre elas abaixo:
Brand awareness
O brand awareness é a métrica que mede o quanto e como uma marca é reconhecida pelos consumidores. Ele possibilita entender como as empresas são associadas aos produtos que comercializam.
Quando bem trabalhado, consegue fazer uma marca ganhar notoriedade e ser lembrada pelo público para torná-la diferenciada. O brand awareness está ligado ao branding porque é uma das formas de medir a força e os resultados da gestão da marca.
Quanto maior e melhor for a consciência de uma marca, maior será o seu valor no mercado e menos dependerá de outros fatores – como preço, conveniência e características – para mostrar aos consumidores o seu verdadeiro valor.
A mensuração da consciência de marca é o resultado de várias outras métricas, como o monitoramento de menções em redes sociais, pesquisas e sondagens, aumento de leads e acompanhamento de tráfego no site.
Brand loyalty
Comprar novamente não significa, por si só, lealdade à marca. Na verdade, o brand loyalty tem muito mais a ver com o valor que a marca representa para o cliente.
Quando um cliente é conquistado pela marca, ele gasta mais, está mais propenso a comprar novos produtos e ajuda a reduzir o custo geral de aquisição de cliente.
Esta é uma métrica que leva tempo para ser medida, afinal, ela é construída ao longo do tempo e pode ser medida a partir de uma combinação de outras métricas, como:
- Taxa de retenção de clientes,
- Customer Lifecycle Value,
- Pesquisas NPS,
- Engajamento com o produto/serviço, entendendo solicitações de suporte, uso e atividade;
- Repetir compras;
- Consumidores que geram indicações e referências.
Brand advocacy
Ela mede o quanto os seus consumidores estão dispostos a recomendar positivamente a sua marca para outras pessoas. Geralmente, está muito ligado ao marketing boca a boca e aos canais de mídias sociais.
A defesa da marca aumenta o reconhecimento e ajuda a sua empresa atingir um público maior do que normalmente alcançaria. A medição dessa estratégia são definidas a partir dos objetivos específicos de cada empresa, como:
- Leads de vendas de referência;
- Compartilhamentos e engajamento nas redes sociais
- User Generated Content;
- Satisfação do cliente;
- Taxa de retenção do cliente.
Mas o que fazer com tantos insights e dados?
Sabemos que existem muitos dados e fontes de informação para entender se o branding da sua empresa está funcionando ou não. Mas todas essas informações ajudam a trazer clareza para as estratégias, entendendo se, de fato, fez diferença.
A Alfred faz a metrificação avançada de todos os aspectos do branding da sua marca e o ajusta, quando necessário, para que ele realmente seja eficiente. Nós trazemos uma série de informações para que você:
- Valide os investimentos em branding atuais, para entender como e se a sua marca está sendo percebida como o planejado;
- Planeje prioridades e novos investimentos com base em dados assertivos;
- Gere informações para que o branding contribua com a performance da sua empresa, otimizando campanhas e criando peças com características que oferecem maiores chances de conversão;
- Antecipe insights do mercado e da sua marca, melhorando cada vez mais a gestão da sua marca.
Fazer as pessoas se apaixonarem por marcas é uma tarefa difícil. Medir o sucesso dessa paixão, não
Marcas líderes de mercado são as mais fortes e influentes em seus segmentos, tornando-se referências nas ações de marketing.
Por isso, investir em branding significa não apenas dar performance ao seu negócio, como também entregar valor às pessoas. E entregar valor às pessoas significa estreitar relacionamentos entre marcas e pessoas.
Como dissemos no início do texto, o branding é o responsável por dar sentido às marcas ou aos produtos, justificando uma escolha de compra.
Ter um branding de qualidade é uma das maneiras de garantir que a sua empresa esteja no caminho certo para o sucesso.
E a Alfred pode te ajudar a pavimentar este caminho. Fale hoje mesmo com um especialista, tenha uma análise gratuita do sucesso da sua marca e saiba como mudá-la para melhor!
