O marketing boca a boca nunca foi tão importante e a sua empresa precisa de um embaixador de marca!
Um estudo recente da Nielsen mostrou um fato surpreendente: 92% dos consumidores depositam sua confiança mais em indicações do que na publicidade tradicional.
Enquanto isso, o Survey Monkey nos mostrou que 63% dos consumidores entre 18 e 34 anos confiam muito mais nos embaixadores de marca do que nas próprias marcas.
Essa estatística só valida outra informação: segundo um relatório da McKinsey, o marketing boca a boca influencia entre 20% a 50% das decisões de compra.
Hoje, cada vez mais, a voz do consumidor é uma importante ferramenta para as marcas ganharem espaço no mercado – seja elevando seus números em vendas, seja impulsionando o seu brand awareness (imagem da marca)
Neste cenário, contar com embaixadores de marca é de grande importância para garantir um elo genuíno entre empresas e a sua audiência.
Quer saber tudo sobre embaixadores de marca? Continue lendo este texto, pois mergulhamos neste universo para desvendar o verdadeiro poder por trás dessas pessoas!
Entendendo o que são os embaixadores de marca
Embaixadores de marca são pessoas responsáveis por promover e representar a sua marca em diferentes canais, otimizando a comunicação entre o seu negócio e o público consumidor.
Ele deve ser uma personificação da sua empresa, humanizando a marca e falando sobre as soluções que ela oferece de forma clara para as pessoas entenderem os verdadeiros motivos de poder confiar no que ela oferece.
Na prática, o embaixador da marca é responsável por atrelar a sua imagem a uma empresa para alcançar novas pessoas e elevar o alcance de determinadas campanhas ou lançamentos de novos produtos.
Vale reformar que os embaixadores da marca são pessoas com uma relação muito mais profunda do que um simples anúncio ou propaganda. Por isso, eles podem ser, até mesmo, um profissional da sua empresa.
É possível construir um diálogo que transmite os valores da empresa de forma muito mais efetiva a um número maior de pessoas do que se fosse divulgado apenas nos canais de comunicação da sua empresa – principalmente nas redes sociais.
Isso porque a maioria desses perfis já possui um público fiel que segue as suas recomendações e se interessam pelos produtos ou serviços que eles divulgam.
Ao representar a marca para conectá-la ao público, ela também consegue levar novas audiências e leads que podem se tornar conversões muito mais eficientes lá na outra ponta do funil de vendas.
Mas qual é a real importância dos embaixadores da marca?
Ao contar com um embaixador, as marcas podem ser muito mais efetivas em suas comunicações. Afinal, ela consegue uma divulgação de forma muito mais espontânea dos seus produtos ou serviços e garante um engajamento ainda maior do que simples anúncios.
É o embaixador da marca quem será responsável por criar um senso de lealdade entre os clientes, construir uma comunidade forte em torno de um produto ou serviço e, ainda, dar feedback para a sua empresa a respeito dos problemas dos clientes.
Neste sentido, parcerias mais longas costumam gerar resultados mais efetivos, visto que o relacionamento com os embaixadores, a marca e a comunidade vai evoluindo.
Ao escolher um embaixador, a empresa não conquista uma parcela do público, como também faz com que eles sejam vistos como parceiros da marca.
É como se o consumidor transferisse a sua relação de credibilidade e confiança que ele tem no embaixador para as marcas que ele representa.
Para a maioria das marcas e seus produtos, ter embaixadores significa construir uma comunicação de mão dupla com os clientes e ter à sua disposição a força das comunidades dos criadores de conteúdo que conversam com os valores da marca.
Além disso, outros fatores que mostram a importância de criar um programa de embaixadores são:
- Ajudam a melhorar a imagem da empresa, transmitindo os valores e a mensagem de forma clara para construir uma boa reputação no mercado;
- Criam vínculos com o público, pois representam os consumidores;
- Geram vendas, pois as pessoas tendem a confiar mais nas suas recomendações do que em outras formas de publicidade;
- Promovem o engajamento com uma comunidade forte;
- Facilitam a criação de conteúdo.
Qual a diferença entre embaixador, promotor e influenciador?
Existem diferenças sutis na hora de entender cada um desses termos.
O promotor tem um papel mais próximo do garoto propaganda. É uma pessoa escolhida para levar a sua marca para um determinado público que ela deseja atingir, levando-o para o funil de vendas. Existe um vínculo mais formal com a empresa e, muitas vezes, essas ações não são espontâneas. Eles precisam de um direcionamento específico para cumprir.
Quando falamos sobre embaixadores de marca, estamos falando de pessoas alinhadas aos valores da sua marca que agem a favor dela produzindo conteúdos próprios e espontâneos. É como uma conversa que se mistura com o cotidiano da pessoa. E um dos maiores benefícios que um embaixador traz é a identificação!
Por fim, os influenciadores são pessoas – normalmente celebridades ou alguém que tenha muitos seguidores nas redes sociais – que compartilham os seus produtos como uma forma de “publi”.
Eles podem ou não agir como embaixadores da sua marca, mas participam de campanhas pontuais para conectar marcas e os públicos que os seguem.
Como escolher os melhores embaixadores de marca para a sua marca?
Escolher o embaixador da marca é uma tarefa que demanda bastante cuidado, atenção e estratégia. Afinal, ele pode ser a fonte para os primeiros contatos entre a marca e um novo público.
As campanhas de marketing, os valores da sua empresa e o que os influenciadores digitais representam para o público são fatores precisam estar muito bem alinhadas para não causar nenhum ruído entre a marca e os clientes.
Ou seja: é necessário se preocupar tanto com o que ele representa para a sua marca como os valores que ele acredita e propaga.
Essa é uma estratégia que exige analisar diferentes contextos que são extremamente importantes para o sucesso da sua campanha. Veja alguns deles abaixo:
- Conhecer o seu público: para se comunicar da forma correta, é preciso mapear hábitos, necessidades e desejos para criar campanhas e ações com influenciadores que façam sentido.
- Monitorar as mídias sociais: o trabalho desses embaixadores de marca está nas redes sociais. Por isso, é essencial monitorá-las não apenas para entender qual é a percepção do público sobre as pessoas, como também para identificar quem é a pessoa certa e o melhor tipo de conteúdo.
- Objetivo principal da sua campanha: entender o que você quer conquistar com a sua campanha é fundamental para garantir um bom investimento neste tipo de ação.
Os cuidados precisam existir
Escolher um embaixador para representar sua marca é uma estratégia bastante interessante e com muitos pontos positivos. Entretanto, para que ele represente de forma adequada a sua marca, é preciso ter um cuidado a mais.
Ao ser um embaixador, o influenciador se torna uma referência para a sua empresa tanto para as coisas boas quanto para as ruins.
Influenciadores e embaixadores envolvidos em polêmicas, por exemplo, costumam ser mal vistos pelo público. Não é à toa que muitas empresas já finalizaram contratos de longo prazo por conta de controvérsias.
Contratar embaixadores para sua marca exige muita pesquisa e cuidado. Não basta ter um grande número de seguidores, curtidas e comentários. Eles precisam fazer sentido dentro das suas estratégias de marketing digital, pois terão uma ligação muito grande com o seu público.
É importante que a pessoa escolhida esteja alinhada com os valores da sua empresa e entenda o seu papel como porta-voz da sua marca.
Afinal, qualquer deslize que leve a reputação e o trabalho dos embaixadores para o lado negativo vai, sim, respingar na sua marca.
É hora de colocar em prática as ações com embaixadores de marca na sua empresa!
Os embaixadores da marca têm um grande poder para compartilhar com a sua empresa e, por isso, ela não pode ficar atrás.
Dê um valor mais humano à sua marca com o marketing de influência. A Alfred sabe como ajudar a criar a melhor estratégia para o seu negócio.
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